Livraison & retours

Petite Loutre te livre où que tu sois dans le monde : nous avons décidé de choisir les meilleurs choix d’expédition, peu importe où tu habites. Chaque jour, nous livrons à des dizaines de clients dans le monde entier, ce qui nous permet de t’offrir le plus haut niveau de réactivité à tout moment.

Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties :

• Délai de traitement

Vérification des commandes, personnalisation, contrôle de la qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées à notre atelier de confection pour expédition dans les 24 heures suivant la commande. Ensuite, le délai de traitement et de fabrication des commandes par notre atelier prend entre 4 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

• Temps d'expédition

Il s'agit du temps qu'il faut pour que les articles soient expédiés de notre entrepôt à leur destination. La livraison à l'étranger (hors France Métropolitaine) prend habituellement entre 15 à 30 jours ouvrables. Les commandes américaines sont expédiées par e-packet, qui est un produit du US Postal Service. Après le traitement et le départ de l'entrepôt, les articles prennent généralement entre 4 et 14 jours pour arriver à destination, mais peuvent prendre plus de temps selon les périodes de l'année (Noël, Black Friday, soldes, etc).

DESTINATION	OPTION DE LIVRAISON	FRAIS DE LIVRAISON	DÉLAI D'EXPÉDITION
FRANCE MÉTROPOLITAINE	Livraison Standard	GRATUIT	7 à 12 jours ouvrés
DOM-TOM	Livraison Standard	GRATUIT	15 à 20 jours ouvrés
EUROPE (HORS FRANCE)	Livraison Standard	GRATUIT	10 à 16 jours ouvrés
SUISSE	Livraison Standard	GRATUIT	10 à 16 jours ouvrés
ROYAUME-UNI	Livraison Standard	GRATUIT	15 à 23 jours ouvrés
USA	Livraison Standard	4,99	16 à 22 jours ouvrés
CANADA	Livraison Standard	4,99	16 à 22 jours ouvrés
AUSTRALIE	Livraison Standard	4,99	16 à 22 jours ouvrés

Dès l’expédition, tu recevras un lien de tracking (suivi) pour suivre l’acheminement de ton colis sur notre page de suivi de commande. En cas de retard, tu peux contacter notre Service Client. Nous te répondrons dans les 24/48 heures. Il est possible que tu reçoives tes articles en différents colis, cela est dû à notre réapprovisionnement pour certains de nos articles, nous procédons en priorité à l’envoi d'articles déjà disponibles et prêts à l’envoi.

DÉTAILS DES RETOURS

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si tes produits présentent un quelconque défaut de fabrication, merci de prendre contact rapidement avec notre Service Client.

Pour être admissible à un retour, ton article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également figurer dans son emballage d'origine.

Les produits rendus doivent être expédiés dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle tu les as reçus. Les frais de retour sont à ta charge et ne sont pas remboursables. Pour un retour de colis, envoie un e-mail à notre Service Client. Tu peux aussi consulter notre politique de retour et remboursement.

Dans le cas d’un article défectueux ou endommagé, merci de joindre à votre e-mail une photo du problème, ainsi que ton numéro de commande. Notre Service Client te répondra sous 2 jours ouvrables avec la marche à suivre à votre renvoi. Assurez-vous de conserver le récépissé tamponné et daté en guise de preuve d’envoi du colis de retour. Selon votre pays, le délai de retour peut varier.