Politique de Remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation français (article L221-18), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@petite-loutre.com en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Processus de retour

1. Contact préalable : Avant de retourner un article, vous devez nous contacter pour recevoir les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous pourrons vous demander des photos pour accélérer la procédure de traitement. Toutefois, cette demande n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de retour. Cette demande de photos nous permet de vous transmettre une étiquette de retour en cas d'anomalie sur le produit.

2. Condition des articles retournés : Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et, si possible, dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés ou non complets (hors défauts de fabrication) ne seront pas acceptés.

3. Retour du produit : Une fois l’autorisation de retour obtenue, envoyez l’article à l’adresse de retour que nous vous aurons communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande initiale.

4. Preuve de retour : Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et d’assurer l’envoi si nécessaire, notamment pour les articles de valeur supérieure à 75 €. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.

Conditions de retour

1. Délai de rétractation de 14 jours : Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de retourner l’article.

2. Adresse de retour : Veuillez ne pas envoyer vos retours à l’adresse d’expédition figurant sur l’emballage. Une fois contactés, nous vous fournirons l’adresse correcte de retour. Tout retour envoyé à une mauvaise adresse pourrait ne pas être pris en charge.

3. Articles exclus du droit de rétractation : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

   • Les produits personnalisés.
   • Les livres ou autres supports de lecture ayant été ouverts ou utilisés.
   • Les cartes-cadeaux.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux). Si vous recevez une étiquette de retour prépayée de notre part, ces frais ne vous seront pas imputés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement :

• Si le retour est validé, un remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux) sera effectué via le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
• Si le retour est refusé (article non conforme aux conditions de retour), nous vous contacterons pour vous proposer une solution.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer un article défectueux, contactez-nous à info@petite-loutre.com pour recevoir une étiquette de retour prépayée (si éligible).

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, veuillez :

1. Vérifier votre compte bancaire ou contacter l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut survenir.
2. Si après avoir suivi ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@petite-loutre.com.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat, un bon cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné vous sera envoyé une fois le retour reçu.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, nous rembourserons directement l’acheteur d’origine.

Adresse de retour

Si vous souhaitez retourner votre article, n'hésitez pas à nous contacter sur notre site. Notre service client vous fournira l'adresse de retour ou une étiquette de retour prépayée si éligibilité.

REMARQUE : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.

Adresse de retour par défaut

En cas de difficulté à contacter notre service client par vos propres moyens, merci de retourner vos ou vos articles à l'adresse ci après :

Pour toute autre demande n'hésitez pas à nous contacter

Médiateur de la consommation

- En cas de problème sur une commande ou pour toute question, il vous est conseillé de contacter notre service client à info@petite-loutre.com

- Si vous n'obtenez pas sastisfaction à votre demande dans des délais raisonnables en adéquation avec nos politiques, il vous est possible de nous transmettre une lettre en accusé de réception avec votre demande.
Cette lettre doit comporter les éléments suivants :

• Présentation de votre problème
• Références du produit acheté
• Copie de votre facture ou commande
• Exposé d'une solution qui vous conviendrait (par exemple : une nouvelle livraison)

- En cas de problème persistant et sans solution, il vous est possible de saisir le médiateur de la consommation.

« Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond »